澳门新萄京手机版网址

资讯中心

【长城网 冀云客户端】国家电投河北澳门新萄京手机版网址(雄安澳门新萄京手机版网址):151天,温暖守护超长供热季

来源:热力澳门新萄京手机版网址 编辑:康建红、李博

时间:2022-04-01 15:55

长城网·冀云客户端讯(记者 段维佳 通讯员 康建红 李博)3月31日24时,随着最后一座换热站正常停运,国家电投河北澳门新萄京手机版网址(雄安澳门新萄京手机版网址)热力澳门新萄京手机版网址2021-2022年供热季供热工作画上圆满的句号。在长达151天的供热季中,澳门新萄京手机版网址全力做好居民采暖、能源保供、重大节点保障服务等工作,克服疫情影响,确保热网安全,圆满完成供热季任务。


供热管家入户检查暖气情况,得到用户好评。

不忘“初心”,守护30万热用户温暖如春

供热季以来,澳门新萄京手机版网址始终坚持“保供热、重民生、促发展”的政治站位,把提前供热、延长采暖这一惠民利民工作办实办好,传递国家电投的“民生温度”。

“谢谢你们常来看我,我这屋里暖和,心里是更暖和呀。”去年冬天,石家庄市青园小区的牛奶奶家中又来了几个特殊的“亲戚”,他们是国家电投河北澳门新萄京手机版网址(雄安澳门新萄京手机版网址)热力澳门新萄京手机版网址热源一分场的“供热管家”和党员志愿服务队,这已是他们这个月第三次登门“探亲”了。牛奶奶是一位85岁高龄的独居老人,家人都不在身边,缺少日常的照料。了解到这一情况后,澳门新萄京手机版网址把老人列为重点帮扶对象,小区的“供热管家”时不时上门走访,帮助解决老人的生活需求及困难。


“供热管家”向用户宣讲老旧小区管网改造效果。鹿英花 摄

供热季期间,澳门新萄京手机版网址96支“供热管家”团队织密保障30万热用户的“服务网”,对服务的228个居民小区进行访民问暖,部署开展“我为群众办实事”“暖冬行动”等专项保供服务行动,将独居老人、军烈属、敬老院等特殊用户列为重点关注人群。一件件暖心事、一项项扎实的举措,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,践行澳门新萄京手机版网址“情暖万家”的初心。

“智慧”守护,让供热服务插上创新的翅膀

创新驱动,推动企业转型升级迈上新台阶。从传统供热生产型企业向服务效益型企业坚定转型,以清洁能源技术创新、服务模式创新打造省会供热企业排头兵。


加强自控设备巡检。骆建斌 摄

澳门新萄京手机版网址以建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系为目标,创新实施数字化商业模式创新,完成省内首个一站式供热智慧生活平台“三网融合”创新实证项目的落地运营。在技术创新方面,开展供热自控系统升级改造,所属227座自管站全部实现远传远控和无人值守目标,达到国内行业领先水平。开展热力管网智能巡检机器人、数字热网建设能耗分析与智能调度、水力仿真计算等项目研发,带动行业整体智能化技术进步与示范引领。2021年,澳门新萄京手机版网址获得1项发明专利和2项实用新型专利,持续激发企业创新动力。


客服热线24小时全天候接听,对用户反映的问题及时派发工单进行处理。杨晓洁 摄

在服务创新方面,澳门新萄京手机版网址设置22个热线座席、6个微信座席及4条回访专线,确保用户沟通反馈更加畅通,回访、测温、理赔等工作全部实现工单化、流程化和标准化。工单回访用户满意率100%,工作效率提升75%。在客服智能机器人“小智”的基础上,新增客服热线语音导航功能,针对热费咨询、维修、报修等5项业务提供自助查询功能,提高热线接听率。

“供热服务模式创新单位”“石家庄市先进供热企业”“石家庄市安全生产先进单位”、投诉率连续两年实现“双降”……一张张亮眼的成绩单,诠释了澳门新萄京手机版网址“一切为了用户”的服务理念,深刻践行了国家电投“绿色 创新 融合,真信 真干 真成”的核心价值观,勇挑社会责任,践行央企担当,继续书写新时代的新答卷。



澳门新萄京手机版网址地址:河北省石家庄市建华南大街161号

澳门新萄京手机版网址电话:0311-66799603

澳门新萄京手机版网址传真:0311-66799000

版权所有:国家电投集团河北电力有限澳门新萄京手机版网址

备案信息:冀ICP备16022394号-1

XML 地图 | Sitemap 地图